有位管理學(xué)家曾總結(jié)到：沒(méi)有量化就談不上管理。只有用數(shù)量化的方式去描述管理問(wèn)題時(shí)，才會(huì)更為確切地反映客觀(guān)現(xiàn)實(shí)。

 

    但遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)組織中，數(shù)量管理還沒(méi)有成為大家共同接受的管理原則。在解決問(wèn)題時(shí)，往往不是靠科學(xué)方法，而是靠個(gè)人智慧，甚至靠運(yùn)氣。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)就在我們身邊，但是，由于缺乏或無(wú)法把握問(wèn)題本源方面的基本信息，而使我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，束手無(wú)策。

 

    六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法。它強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過(guò)程所需要的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中”。六西格瑪管理通過(guò)定義“機(jī)會(huì)”與“缺陷”，通過(guò)計(jì)算DPO（每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）、DPMO（每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)），測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。并且，將一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的服務(wù)和過(guò)程轉(zhuǎn)化為可測(cè)量和用數(shù)據(jù)加以評(píng)價(jià)，從中獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到消除或減少差錯(cuò)及缺陷的目的。

 

    要實(shí)現(xiàn)“依據(jù)數(shù)據(jù)做決策”，不但需要數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要有從數(shù)據(jù)中得出信息的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)正是這樣一種技術(shù)，為此，六西格瑪管理廣泛采用了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測(cè)量、數(shù)字化的科學(xué)。